La présente politique décrit les conditions dans lesquelles le Client peut exercer son droit de rétractation et retourner un produit acheté sur le site https://trotrider.shop, exploité par TrotRider. Elle fait partie intégrante des Conditions Générales de Vente.
1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter de pénalités.
2. Modalités d’exercice
Pour exercer son droit de rétractation, le Client notifie sa décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté (par e-mail à contact@trotrider.shop ou via la page Contact) avant l’expiration du délai. Il peut utiliser le formulaire type ci-dessous, sans que cela soit obligatoire.
Formulaire type de rétractation
À l’attention de TrotRider (contact@trotrider.shop) :
Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit ci-dessous :
— Commandé le / reçu le : …………
— Numéro de commande : …………
— Nom du client : …………
— Adresse du client : …………
— Date : …………
3. Retour du produit
Le Client retourne le produit sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de sa rétractation. Le produit doit être retourné complet, dans son emballage d’origine, avec tous ses accessoires, dans un état permettant sa revente. La responsabilité du Client peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature et les caractéristiques du produit.
4. Frais de retour
Les frais directs de renvoi du produit sont à la charge du Client, sauf indication contraire ou produit défectueux relevant de la garantie.
5. Remboursement
TrotRider rembourse le Client de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après avoir été informé de la rétractation. Le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du produit ou preuve de son expédition. Il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
6. Exclusions
Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas prévus par l’article L.221-28 du Code de la consommation, notamment pour les produits nettement personnalisés ou descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité.
7. Garanties légales
Indépendamment du droit de rétractation, le Client bénéficie de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, détaillées dans nos Conditions Générales de Vente.